Le scénario est toujours le même. Intervention en urgence un vendredi soir, fuite réparée, joint changé, deux heures sur place. La facture part la semaine suivante. Trois semaines plus tard, le client conteste : il n'y avait pas deux heures de travail, la pièce était bien moins chère que ça, et de toute façon personne ne lui avait annoncé ce prix.

Sans document signé sur place, cette discussion se règle à la parole contre parole, et l'artisan la perd souvent. Le bon d'intervention n'est obligatoire nulle part. Il a juste le mérite de fermer la discussion avant qu'elle ne commence, ce qui en fait un des rares papiers administratifs qui se paient tout seuls.

Bon d'intervention ou fiche d'intervention : y a-t-il une différence ?

Dans les faits, très peu. Les deux expressions désignent le document rempli lors d'une intervention chez un client, et beaucoup d'entreprises les emploient indifféremment.

Quand une distinction est faite, elle suit le sens de circulation du document :

• Le bon d'intervention est envoyé au technicien avant la sortie. Il porte l'adresse, le motif d'appel, le contact et le créneau. C'est un ordre de mission.
• La fiche d'intervention est remplie sur place et rapportée signée. C'est un compte rendu.

Sur un dépannage courant, le même feuillet joue les deux rôles : le haut est prérempli au départ, le bas est complété à la fin et signé. Les termes voisins que vous croiserez, rapport d'intervention, ordre de réparation, bon de travaux, désignent la même chose avec un vocabulaire de métier différent.

Que doit contenir un bon d'intervention ?

Deux lignes de ce tableau font la différence entre un document utile et un document décoratif.

Le constat initial est presque toujours laissé vide, parce qu'il n'a l'air de servir à rien sur le moment. Écrire « ballon d'eau chaude fuyant au niveau du groupe de sécurité, traces de corrosion anciennes sur le raccord » prend trente secondes et vous protège le jour où le client attribue à votre intervention un désordre qui existait avant.

Le reste à faire protège de la situation inverse. Un client considère que le chantier est terminé quand vous repartez. Noter qu'une pièce est en commande et que le remontage est prévu à une date donnée évite qu'il facture votre retard comme un abandon.

Le bon d'intervention est-il obligatoire ?

Non. Aucun texte n'impose ce document sous ce nom.

Ce qui est imposé, en revanche, encadre étroitement les interventions de dépannage. L'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison prévoit :

• Un devis détaillé avant l'exécution, comportant la date, l'identification de l'entreprise et du client, le lieu, la nature exacte des réparations, le décompte par quantité et par prix de chaque prestation et produit, les taux horaires de main-d'oeuvre, les frais de déplacement, le montant total HT et TTC avec les taux de TVA, la durée de validité et le caractère gratuit ou payant du devis.
• Une note remise gratuitement au client sur support durable s'il la demande, quel que soit le montant de la prestation.

Le seuil de 150 € TTC et les autres cas où le devis devient obligatoire sont détaillés dans devis obligatoire à partir de quel montant.

Le bon d'intervention ne vous dispense donc d'aucune de ces obligations. Il vient en plus, comme preuve de ce qui a été exécuté. Un artisan qui repart avec une fiche signée mais qui n'a jamais établi de devis reste en infraction sur le dépannage à plus de 150 €.

Quelle valeur de preuve a la signature du client ?

Elle vaut reconnaissance de l'exécution. Un client qui a signé un document listant les travaux réalisés et les pièces posées peut difficilement soutenir ensuite que rien n'a été fait, ou qu'une pièce n'a pas été changée.

Ce qu'elle ne fait pas, en revanche, mérite d'être posé clairement. Une signature sur un bon d'intervention qui ne comporte aucun montant ne vaut pas acceptation du prix. Le client peut reconnaître le travail et contester la facture. D'où l'intérêt de faire figurer sur le document soit le numéro et le montant du devis accepté, soit l'estimation validée sur place avant d'engager les travaux.

Deux précautions renforcent nettement la valeur du document : faire écrire le nom en clair à côté de la signature, et dater. Une signature isolée d'un locataire, d'un gardien ou d'un enfant présent au domicile n'engage pas le propriétaire de la même manière.

Comment passer du bon d'intervention à la facture sans ressaisir ?

Un bon d'intervention rempli sur place contient déjà tout ce qu'il faut pour facturer : le temps passé, les pièces, le déplacement. Pourtant la facture est réécrite le soir ou le samedi matin, à partir d'un feuillet froissé, avec les erreurs qu'on imagine. Sur dix interventions par semaine, le poste représente plusieurs heures par mois, pour un travail à valeur nulle.

Sur Chantiq, une intervention se décrit en une phrase, à l'écrit ou au vocal depuis le chantier, et le devis ou la facture se construit avec les lignes, les unités, le bon taux de TVA et les mentions légales. Le client signe en ligne depuis son téléphone, et la facture se génère depuis le devis signé. Le document reste attaché au projet, avec les photos prises sur place.

Une précision honnête : Chantiq ne produit pas de bon d'intervention distinct, avec ordre de mission et planning technicien. Si vous gérez une équipe de dépanneurs avec des tournées à répartir, c'est un logiciel de gestion d'interventions qu'il vous faut, et la frontière entre les deux familles d'outils est détaillée dans l'article sur le logiciel de gestion de chantier.

Quel modèle de bon d'intervention utiliser ?

Les trames circulant sur le web sont pour la plupart issues de la maintenance industrielle : elles comportent des champs de GMAO, un code équipement, un type de panne codifié, et rien sur la TVA ni sur le déplacement. Elles se remplissent mal pour un plombier ou un électricien.

Une trame utile pour le bâtiment tient sur une page et suit l'ordre chronologique de l'intervention : qui, où, quand, ce qui a été trouvé, ce qui a été fait, ce qui a été posé, ce qui reste, signature. Les versions Excel, Word et PDF, avec leurs limites respectives, sont traitées dans l'article sur les modèles de bon de commande et de bon de livraison sur Excel et Word, qui couvre la même famille de documents.

Pour un chantier suivi dans la durée plutôt qu'une intervention ponctuelle, le document adapté n'est pas le bon d'intervention mais le compte rendu de chantier, dont la logique est différente.

Combien de temps conserver ses bons d'intervention ?

Dix ans à compter de la clôture de l'exercice, comme toute pièce justificative comptable, en application de l'article L.123-22 du code de commerce.

Une raison propre au bâtiment justifie de ne pas prendre cette durée à la légère. Vos garanties légales courent après la réception : deux ans pour la garantie biennale, dix ans pour la garantie décennale. Le jour où un désordre est invoqué sur une installation que vous avez seulement dépannée il y a six ans, le document qui décrit précisément ce que vous avez fait, et ce que vous n'avez pas fait, devient la pièce la plus utile de votre dossier.

Essayer Chantiq gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire.

Pour aller plus loin

• Bon de commande : mentions et valeur juridique
• Bon de livraison : mentions et conservation
• Modèles de bon de commande et de bon de livraison sur Excel et Word
• Devis obligatoire à partir de quel montant
• Compte rendu de chantier
• Application de devis et facture sur mobile